Nouvelle proposition de valeur
Objectif et enjeux
Rechercher de nouvelles opportunités
Vouloir développer son affaire peut s'avérer difficile quand l'idée géniale n'est pas évidente. Une école de cuisine faisait face à cette problématique et s'est adressée à moi pour identifier des pistes de développement pour de nouvelles activités commerciales.
Intervention
Responsabilités
UX Designer
Durée du projet
1 semaine 1/2
Méthodologies appliquées
Analyse des feedbacks clients
Benchmark concurrentiel
Persona
Parcours client
Service Blueprint
Reporting
Méthodologie
UX Business Model
La démarche a été de réviser le Business Model avec une vision UX en se basant sur les retours des clients laissés au service concerné.
Le développement d'un proto-persona et son parcours utilisateur a révélé des opportunités distinctes de la concurrence (suite à un Benchmark) pour une expérience utilisateur plus étoffée et moderne.
Service Blueprint
Les solutions proposées ont été intégrées à l'UX Business Model. Un nouveau service Blueprint* de l'entreprise a été défini et permettre à l'entreprise de faire apparaitre les nouveaux processus internes à mettre en place et les implications au niveau back-office.
*: Un service Blueprint cartographie le parcours client avec en parallèle l'ensemble des processus internes à l'entreprise, invisibles aux clients mais nécessaire pour répondre à cette expérience du client. Les Blueprints montrent ainsi la zone cachée du parcours client (Customer Journey), invisible pour l’utilisateur.
Conclusion
Rapport et recommandations
Les livrables du projet comprenaient: la fiche du proto-persona, son parcours utilisateur, le service blueprint de l'entreprise, l'UX business model, le tout avant et après révision et intégration des nouvelles opportunité.
Témoignage
Projet de grande qualité réalisé par Adeline! Tant à l’écrit qu’à l’oral, elle nous propose un travail abouti, assumé, justifié et en accord avec notre attente. Elle reprend l’ensemble de la méthodologie de projet attendu et son discours est en accord avec ce côté agile. Elle a bien réalisé l’ensemble des choses demandés (blueprint / business canva / choix des outils…). Elle propose un accompagnement tout au long du projet et est très professionnelle dans son approche.