Etude utilisateur
Objectif et enjeux
Recherche d'opportunités
Une marque multinationale vendant des produits autour du café souhaitait rechercher des idées à valoriser et ainsi élargir sa gamme de produits. Nous avons donc défini ensemble de mener une étude de recherche sur la façon dont les gens boivent du café.
Intervention
Responsabilités
UX Designer
Durée du projet
2 mois 1/2
Méthodologies appliquées
Recherche exploratoire
Interviews utilisateurs
Diagramme d'affinité
Personas
Parcours utilisateurs
Analyse
Recherche d'opportunités
Sketching des idées
Méthodologie
Immersion et cadrage
Pour comprendre la réalité du sujet, la première étape est l'immersion.
Mes observations terrains ont été menées dans 3 pays francophones (France, Suisse, Canada). En partageant les résultats de recherche primaire avec le client, celui-ci a décidé de centrer la recherche sur la consommation de café à domicile en France car présentant plus d'opportunités et tenant compte de ses contraintes et de ses priorités marchés.
Entretiens et analyse
Des entretiens individuels ont été réalisés. Leur analyse a permis de dégager des schémas comportementaux et ainsi définir 3 personas: un primaire, un secondaire et un extrême.
La priorité de l'étude est donné au persona primaire car représentant une plus grande part de marché.
RéSULTATS
Opportunités
La réalisation du parcours utilisateur du persona primaire a permis de soulever des points de frictions. En recherchant des solutions à ses inconvénients, des opportunités sont dégagées et permettent de se distinguer de la concurrence. Dans ce projet, 4 opportunités et également un nouveau marché potentiel ont été détectés à la grande satisfaction du client.
Conclusion
Rapport et recommandations
L'étude a été remise sous forme d'un rapport incluant les fiches personas, les parcours utilisateurs et bien entendus les opportunités illustrées sous forme de sketches ainsi que les recommandations stratégiques concernant le nouveau marché.
Témoignage
La méthode de recherche est parfaitement maîtrisée. Adeline démontre toutes ses compétences avec la présentation des 4 opportunités. Son bilan est très pertinent car il tient autant compte des limites de l’étude que des recommandations et des choix méthodiques (tests utilisateurs, par exemple). Sa synthèse met bien en évidence ses très bons livrables avant de conclure sur les prochaines étapes proposées.